उपयोग की शर्तें

ये शर्तें एआई मनोवैज्ञानिक (AI Psychologist) के उपयोग को नियंत्रित करती हैं। यह सेवा CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L. (NIF B93806404, Av. Aragón 30, 46021 Valencia, स्पेन; ईमेल support@psicologoia.ai) द्वारा संचालित है।

1. परिचय और सेवा की प्रकृति

1.1. सेवा का विवरण: एआई मनोवैज्ञानिक एक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म है, जो मानसिक और भावनात्मक भलाई से जुड़ी जानकारी, मार्गदर्शन और संसाधन देने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है। हम स्वचालित बातचीत, शैक्षिक संसाधन और मान्यता-प्राप्त मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों पर आधारित स्वयं-सहायता टूल देते हैं।

1.2. सेवा की प्रकृति — भलाई का वर्चुअल सहायक: एआई मनोवैज्ञानिक केवल कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित भावनात्मक भलाई का एक वर्चुअल सहायक है। इसका उद्देश्य सूचनात्मक, शैक्षिक और सामान्य भलाई-सहायक है। इसके जवाब, सुझाव और सिफ़ारिशें मानसिक भलाई के बारे में उपयोगकर्ता की समझ को बढ़ाने के लिए हैं, लेकिन किसी भी स्थिति में ये योग्य और पंजीकृत मनोवैज्ञानिक, मनोचिकित्सक या अन्य मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर के पेशेवर निर्णय की जगह नहीं लेना चाहते और न ले सकते हैं।

1.3. चिकित्सा या पेशेवर मनोवैज्ञानिक सेवा नहीं: एआई मनोवैज्ञानिक कोई चिकित्सा सेवा, पेशेवर मनोवैज्ञानिक सेवा या क्लिनिकल निदान सेवा नहीं है। हम चिकित्सीय निदान, पेशेवर मनोवैज्ञानिक उपचार, दवा के पर्चे या विशिष्ट चिकित्सा सलाह नहीं देते। दी गई किसी भी जानकारी को शैक्षिक प्रकृति का सामान्य मार्गदर्शन माना जाना चाहिए, न कि व्यक्तिगत पेशेवर सलाह या थेरेपी।

1.4. कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक: हमारी सेवाएँ कृत्रिम बुद्धिमत्ता के एल्गोरिद्म पर आधारित हैं, जो जानकारी को प्रोसेस करके स्वचालित जवाब देते हैं। उपयोगकर्ता को समझना चाहिए कि यह एक स्वचालित प्रणाली है, जिसकी अपनी सीमाएँ हैं, और वह किसी भी समय किसी मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर से बात नहीं कर रहा होता।

2. एआई मनोवैज्ञानिक क्या नहीं है और क्या नहीं करता

सीमाओं की स्पष्ट घोषणा: सेवा के दायरे को साफ़-साफ़ समझाने के लिए स्पष्ट रूप से घोषित किया जाता है कि एआई मनोवैज्ञानिक इनमें से कोई भी काम नहीं करता और न कर सकता है:

2.1. सेवा का नाम: इन शर्तों और किसी भी आधिकारिक पत्राचार के लिए, एआई मनोवैज्ञानिक को कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित भावनात्मक भलाई के वर्चुअल सहायक के रूप में परिभाषित किया जाता है। प्लेटफ़ॉर्म का व्यावसायिक नाम केवल पहचान के लिए है और इसका अर्थ विनियमित पेशेवर मनोवैज्ञानिक सेवाएँ देना नहीं है।

3. वेबसाइट तक पहुँच और शर्तें

3.1. पहुँच: वेबसाइट के कुछ हिस्से आम जनता के लिए खुले हैं और व्यक्तिगत जानकारी दिए बिना देखे जा सकते हैं। लेकिन एआई मनोवैज्ञानिक की पूरी सेवाओं के लिए पंजीकरण पूरा करना ज़रूरी है।

3.2. सेवाएँ: उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म की विभिन्न सुविधाएँ देख सकते हैं। पूरी सेवाओं के लिए माँगी गई जानकारी देकर पंजीकरण करना और ये शर्तें स्वीकार करना ज़रूरी है।

3.3. शर्तों की स्वीकृति: सेवाओं तक पहुँच, पंजीकरण और उपयोग के ज़रिए उपयोगकर्ता ये उपयोग की शर्तें स्वीकार करते हैं। यदि पंजीकरण के दौरान उपयोगकर्ता इन्हें स्वीकार नहीं करते, तो वे सेवाओं तक नहीं पहुँच सकते।

3.4. शर्तों की समीक्षा: एआई मनोवैज्ञानिक किसी भी समय इन शर्तों की समीक्षा कर सकता है। महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना उपयोगकर्ता को दी जाएगी। सेवाओं के उपयोग के समय जो शर्तें लागू होंगी, उपयोगकर्ता उन्हीं के अधीन होंगे।

3.5. ज़िम्मेदारी: सुरक्षित रूप से वेबसाइट तक पहुँचने और इन शर्तों को जानने, मानने और स्वीकार करने की पूरी ज़िम्मेदारी उपयोगकर्ता की है।

4. पंजीकरण कैसे करें

4.1. पंजीकरण: पूरी सेवाओं के लिए उपयोगकर्ता को पंजीकरण फ़ॉर्म भरना होगा, जिसमें बुनियादी पहचान संबंधी जानकारी (जैसे उपयोगकर्ता नाम, ईमेल पता और पासवर्ड) माँगी जाएगी। पंजीकरण पूरा करने से पहले भरी गई जानकारी जाँच लें और कोई ग़लती हो तो सुधार लें।

4.2. सत्यापन: पंजीकरण के बाद उपयोगकर्ता को ईमेल पर पुष्टि मिलेगी; खाता सक्रिय करने के लिए उसमें दिए निर्देशों का पालन करें।

4.3. खाते की ज़िम्मेदारी: लॉगिन विवरण की गोपनीयता बनाए रखना और खाते में होने वाली सभी गतिविधियाँ उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारी हैं। खाते के किसी भी अनधिकृत उपयोग की तुरंत सूचना दें।

5. महत्वपूर्ण सीमाएँ और सुरक्षा संबंधी सुझाव

5.1. आपात और संकट की स्थितियाँ: मनोवैज्ञानिक संकट, आत्महत्या के विचार, ख़ुद को नुकसान पहुँचाने, किसी और को नुकसान पहुँचाने के विचार, या तत्काल चिकित्सा या मनोवैज्ञानिक सहायता की ज़रूरत वाली किसी भी स्थिति में उपयोगकर्ता को तुरंत इन सेवाओं से संपर्क करना चाहिए और इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी नहीं रखना चाहिए:

• आपातकालीन सेवाएँ: 112
• Tele-MANAS: 14416 या 1-800-891-4416
• नज़दीकी अस्पताल का आपातकालीन विभाग
• आपके डॉक्टर या मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर

5.2. पेशेवर सलाह की स्पष्ट सिफ़ारिश: मानसिक स्वास्थ्य, मनोवैज्ञानिक उपचार, दवा या जीवनशैली में बड़े बदलाव से जुड़े किसी भी महत्वपूर्ण निर्णय पर योग्य और पंजीकृत मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर से सलाह लेने की पुरज़ोर सिफ़ारिश की जाती है। एआई मनोवैज्ञानिक यह सुझा सकता है कि कब पेशेवर मदद लेना उचित है, लेकिन वह मदद लेने की अंतिम ज़िम्मेदारी केवल उपयोगकर्ता की है।

5.3. कृत्रिम बुद्धिमत्ता की तकनीकी सीमाएँ: कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों की अपनी सीमाएँ होती हैं, जिनमें शामिल हैं:

• जटिल भावनात्मक संदर्भों की सीमित समझ
• अशाब्दिक संकेत न पहचान पाना
• क्लिनिकल अंतर्ज्ञान और व्यावहारिक अनुभव का अभाव
• पहले के डेटा के पैटर्न पर निर्भरता
• किसी विशेष स्थिति को ग़लत समझने की संभावना
• वास्तविक चिकित्सीय संबंध न बना पाना
• जवाब नवीनतम वैज्ञानिक जानकारी को न दर्शाएँ, ऐसा संभव है

5.4. ऐसी स्थितियाँ जिनमें तुरंत पेशेवर मदद ज़रूरी है: यदि उपयोगकर्ता इनमें से कुछ अनुभव करता है तो उसे तुरंत पेशेवर मदद लेनी चाहिए:

• आत्महत्या या ख़ुद को नुकसान पहुँचाने के विचार
• साइकोसिस के लक्षण या वास्तविकता से संपर्क टूटना
• नशीले पदार्थों का दुरुपयोग
• गंभीर खान-पान संबंधी विकार
• हाल का आघात (ट्रॉमा) या आघात-पश्चात तनाव
• घरेलू हिंसा या दुर्व्यवहार
• कोई भी स्थिति जो रोज़मर्रा के कामकाज में गंभीर बाधा डाले

6. बातचीत की गोपनीयता

मूल सिद्धांत: प्लेटफ़ॉर्म पर होने वाली बातचीत पूरी तरह गोपनीय है। GDPR और LOPDGDD के अनुसार एआई मनोवैज्ञानिक उपयोगकर्ता की बातचीत की सामग्री को उच्चतम स्तर की निजता और सुरक्षा के साथ रखने के लिए प्रतिबद्ध है।

6.1. बातचीत की गोपनीय प्रकृति: एआई मनोवैज्ञानिक के कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत को गोपनीय जानकारी माना जाता है। सेवा के अनिवार्य तकनीकी संचालन के अलावा कोई भी तीसरा व्यक्ति या संस्था इस बातचीत को नहीं देख सकती।

6.2. सीमित पहुँच — बातचीत कौन देख सकता है और कौन नहीं:

6.3. प्लेटफ़ॉर्म में गड़बड़ी होने पर तकनीकी ऑडिट: असाधारण और सीमित रूप से, एआई मनोवैज्ञानिक की अधिकृत तकनीकी टीम केवल इन स्थितियों में बातचीत की सामग्री देख सकती है:

• प्लेटफ़ॉर्म की गंभीर तकनीकी ख़राबी, जो सेवा की अखंडता, सुरक्षा या सही संचालन को प्रभावित करे।
• सुरक्षा घटनाएँ या डेटा उल्लंघन, जिनमें नुकसान रोकने और प्रभावित लोगों को सूचित करने के लिए समीक्षा ज़रूरी हो।
• एआई प्रणाली की गंभीर त्रुटियाँ, जिनसे संभावित रूप से हानिकारक या ग़लत जवाब बने हों।
• सुरक्षा उल्लंघन की स्थिति में स्पेन की डेटा सुरक्षा एजेंसी (AEPD) को रिपोर्ट करने की क़ानूनी बाध्यता का पालन।

ऑडिट प्रक्रिया की गारंटियाँ:

• पहुँच केवल उन तकनीकी कर्मचारियों तक सीमित, जिन्हें स्पष्ट अनुमति और उचित आवश्यकता (need-to-know) हो।
• हर पहुँच आंतरिक रजिस्टर में दर्ज होगी: व्यक्ति, तारीख़, समय, कारण और देखी गई बातचीत।
• पहुँच घटना के अनुपात में होगी: दायरे और अवधि में न्यूनतम आवश्यक।
• प्रभावित उपयोगकर्ता को तकनीकी रूप से संभव होते ही सूचित किया जाएगा, जब तक कि कोई क़ानूनी गोपनीयता बाध्यता इसे अस्थायी रूप से न रोके।
• देखी गई जानकारी को बढ़ी हुई गोपनीयता के साथ रखा जाएगा और घटना के समाधान के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं किया जाएगा।

6.4. सेवा सुधारने के लिए डेटा का उपयोग: यदि एआई मनोवैज्ञानिक मॉडल या सेवा सुधारने के लिए बातचीत के डेटा का अनाम और समेकित रूप में उपयोग करता है, तो GDPR के अनुच्छेद 6 के अनुसार उपयोगकर्ता को सूचित किया जाएगा और पहले उसकी स्पष्ट और असंदिग्ध सहमति ली जाएगी। उपयोगकर्ता किसी भी समय यह सहमति वापस ले सकता है; इससे पहले के प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होगी।

6.5. बातचीत का इतिहास मिटाना: क़ानून द्वारा आवश्यक न्यूनतम संग्रहण अवधि के अधीन, उपयोगकर्ता किसी भी समय अपनी बातचीत का इतिहास मिटाने का अनुरोध कर सकता है — खाते की सेटिंग्स से या support@psicologoia.ai पर लिखकर।

7. ज़िम्मेदार उपयोग और उपयोगकर्ता के दायित्व

7.1. सच्ची और सटीक जानकारी: उपयोगकर्ता सच्ची, सटीक और अद्यतन जानकारी देने के लिए सहमत है। एआई मनोवैज्ञानिक के जवाबों की गुणवत्ता काफ़ी हद तक दी गई जानकारी की सटीकता पर निर्भर करती है।

7.2. व्यक्तिगत और ग़ैर-व्यावसायिक उपयोग: सेवाएँ केवल पंजीकृत उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत उपयोग के लिए हैं। व्यावसायिक उपयोग, पुनर्विक्रय या किसी भी प्रकार का व्यावसायिक दोहन निषिद्ध है।

7.3. विशेष निषेध: सेवा का उपयोग इन कामों के लिए स्पष्ट रूप से निषिद्ध है:

• किसी दूसरे व्यक्ति की स्पष्ट सहमति के बिना उसके लिए निदान या उपचार संबंधी जानकारी लेना
• प्राप्त जानकारी के आधार पर दूसरों का निदान, उपचार या उन्हें सलाह देने की कोशिश करना
• अवैध गतिविधियाँ या ऐसे काम जो तीसरे पक्ष को नुकसान पहुँचा सकें
• किसी और का रूप धारण करना या जान-बूझकर ग़लत जानकारी देना
• प्रणाली के प्रतिबंधित हिस्सों तक पहुँचने या सुरक्षा उपायों को तोड़ने की कोशिश
• बॉट या इसी तरह की प्रणालियों से स्वचालित या बड़े पैमाने पर उपयोग

7.4. आलोचनात्मक मूल्यांकन: उपयोगकर्ता मानता है कि मिली हर जानकारी का आलोचनात्मक मूल्यांकन ज़रूरी है और ज़रूरत पड़ने पर वह उसे अन्य स्रोतों से मिलाकर देखेगा।

7.5. निर्णय लेने की ज़िम्मेदारी: एआई मनोवैज्ञानिक की जानकारी के आधार पर लिए गए निर्णयों की एकमात्र ज़िम्मेदारी उपयोगकर्ता की है।

8. निजता और डेटा सुरक्षा

8.1. लागू नियम: व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार होता है, जो विनियमन (EU) 2016/679 (GDPR) और स्पेन के ऑर्गेनिक क़ानून 3/2018 (LOPDGDD) का पूरी तरह पालन करती है।

8.2. डेटा नियंत्रक: उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक एआई मनोवैज्ञानिक प्लेटफ़ॉर्म का स्वामी CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L. (NIF B93806404), Av. Aragón 30, 46021 Valencia, स्पेन है। पूरी पहचान संबंधी जानकारी कानूनी सूचना में दी गई है। डेटा प्रसंस्करण से जुड़े किसी भी प्रश्न के लिए support@psicologoia.ai पर लिखें।

8.3. विशेष श्रेणी का डेटा — स्वास्थ्य डेटा (GDPR अनुच्छेद 9): इस प्लेटफ़ॉर्म पर होने वाली बातचीत में उपयोगकर्ता की भावनात्मक, मनोवैज्ञानिक या मानसिक स्वास्थ्य की स्थिति के बारे में जानकारी हो सकती है। GDPR ऐसे डेटा को विशेष श्रेणी (स्वास्थ्य डेटा, अनुच्छेद 9.1) में रखता है, जिसके लिए बढ़ी हुई सुरक्षा ज़रूरी है।

इस डेटा के प्रसंस्करण का क़ानूनी आधार उपयोगकर्ता की स्पष्ट सहमति (GDPR अनुच्छेद 9.2.a) है, जो पंजीकरण के समय एक अलग चेकबॉक्स के ज़रिए स्वतंत्र, विशिष्ट, सूचित और असंदिग्ध रूप से दी जाती है। उपयोगकर्ता किसी भी समय यह सहमति वापस ले सकता है; इससे पहले के प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होगी।

एआई मनोवैज्ञानिक इस डेटा का उपयोग क्लिनिकल निर्णय लेने, निदान करने या स्वास्थ्य प्रणालियों, बीमा कंपनियों, नियोक्ताओं या अनधिकृत तीसरे पक्षों के साथ साझा करने के लिए नहीं करता।

8.4. डेटा प्रोसेसर — Anthropic, PBC: कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ बातचीत की सेवा के लिए एआई मनोवैज्ञानिक Anthropic, PBC के API (Claude मॉडल) का उपयोग करता है। GDPR के अनुच्छेद 28 के अनुसार, बातचीत में उपयोगकर्ता द्वारा दिए गए डेटा के लिए Anthropic डेटा प्रोसेसर है और एआई मनोवैज्ञानिक डेटा नियंत्रक।

Anthropic के साथ संबंध उसके Data Processing Addendum (DPA) से नियंत्रित होता है, जिसमें अंतरराष्ट्रीय डेटा हस्तांतरण के तंत्र के रूप में यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक धाराएँ (SCC, मॉड्यूल 2 और 3) शामिल हैं। Anthropic केवल नियंत्रक के निर्देशों के अनुसार डेटा प्रोसेस करने और स्पष्ट अनुमति के बिना अपने मॉडलों को प्रशिक्षित करने में इसका उपयोग न करने के लिए प्रतिबद्ध है।

8.5. अंतरराष्ट्रीय डेटा हस्तांतरण: Anthropic, PBC का मुख्यालय सैन फ़्रांसिस्को, कैलिफ़ोर्निया (अमेरिका) में है। बातचीत के प्रसंस्करण में यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र से बाहर डेटा का अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण हो सकता है। यह हस्तांतरण यूरोपीय आयोग द्वारा अपनाई गई मानक संविदात्मक धाराओं (कार्यान्वयन निर्णय 2021/914) के तहत होता है, जो Anthropic के लागू DPA में शामिल हैं। अगस्त 2025 से सेवा की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए Anthropic के पास कई भौगोलिक क्षेत्रों (अमेरिका, यूरोप, एशिया और ऑस्ट्रेलिया) में इन्फ्रास्ट्रक्चर है।

8.6. उप-प्रोसेसर: सेवा प्रदान करने में निम्न मुख्य आपूर्तिकर्ता उप-प्रोसेसर के रूप में काम करते हैं:

उपयोगकर्ता सहमत है कि समान डेटा सुरक्षा दायित्वों के अधीन एआई मनोवैज्ञानिक सेवा देने के लिए उप-प्रोसेसरों का उपयोग कर सकता है। सूची में बड़े बदलाव होने पर उपयोगकर्ता को पर्याप्त समय पहले सूचित किया जाएगा।

8.7. Anthropic द्वारा डेटा का संग्रहण: API ग्राहकों के लिए Anthropic की नीति के अनुसार, बातचीत के इनपुट और आउटपुट प्राप्त होने या बनने के अधिकतम 30 दिनों के भीतर Anthropic के सर्वरों से मिटा दिए जाते हैं, जब तक कि कोई क़ानूनी या तकनीकी अपवाद लागू न हो (उदाहरण के लिए, यदि दुरुपयोग पहचान प्रणाली किसी बातचीत को चिह्नित करती है, तो उसे 2 वर्ष तक रखा जा सकता है)। डिफ़ॉल्ट रूप से Anthropic अपने एआई मॉडलों को प्रशिक्षित करने में API डेटा का उपयोग नहीं करता।

8.8. एआई मनोवैज्ञानिक द्वारा डेटा का संग्रहण: खाते का डेटा (उपयोगकर्ता नाम, ईमेल) संविदात्मक संबंध के दौरान और उसके समाप्त होने के बाद क़ानूनन आवश्यक अवधि तक रखा जाता है। प्लेटफ़ॉर्म पर बातचीत का इतिहास तब तक रखा जाता है जब तक खाता सक्रिय है, जब तक कि पहले मिटाने का अनुरोध न किया जाए। बिलिंग डेटा कर नियमों द्वारा आवश्यक अवधि (कम से कम 5 वर्ष) तक रखा जाता है।

8.9. नाबालिगों के लिए प्रतिबंध: सेवा केवल 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के लोगों के लिए है। 18 वर्ष से कम आयु के लोग पंजीकरण या सेवा का उपयोग नहीं कर सकते। LOPDGDD के अनुच्छेद 7 के अनुसार 14 वर्ष से कम आयु के बच्चों के डेटा के प्रसंस्करण के लिए माता-पिता या क़ानूनी अभिभावक की सहमति ज़रूरी है। पंजीकरण के समय उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से घोषणा करता है कि उसकी आयु 18 वर्ष या उससे अधिक है। यदि एआई मनोवैज्ञानिक को पता चलता है कि कोई उपयोगकर्ता नाबालिग है, तो उसका खाता तुरंत रद्द और डेटा मिटा दिया जाएगा।

8.10. स्वचालित निर्णय: सेवा उपयोगकर्ता द्वारा दी गई जानकारी के स्वचालित प्रसंस्करण से जवाब बनाती है। GDPR के अनुच्छेद 22 के अनुसार, उपयोगकर्ता को ऐसे निर्णयों के अधीन न होने का अधिकार है जो केवल स्वचालित प्रसंस्करण पर आधारित हों और जिनका क़ानूनी प्रभाव हो या जो उसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करें। इस सेवा में सहायक के जवाब केवल सूचनात्मक हैं और बाध्यकारी निर्णय नहीं हैं। अपने व्यक्तिगत निर्णयों पर उपयोगकर्ता की पूरी स्वायत्तता हमेशा बनी रहती है। किसी बातचीत की मानवीय समीक्षा के लिए support@psicologoia.ai पर लिखें।

8.11. उपयोगकर्ता के अधिकार: डेटा नियंत्रक के रूप में एआई मनोवैज्ञानिक के प्रति उपयोगकर्ता किसी भी समय ये अधिकार इस्तेमाल कर सकता है:

• पहुँच: यह पुष्टि पाना कि उसका डेटा प्रोसेस हो रहा है या नहीं, और उसे देखना।
• सुधार: ग़लत या अधूरे डेटा को सुधारने का अनुरोध।
• मिटाना ("भुला दिए जाने का अधिकार"): जिस उद्देश्य से डेटा लिया गया था, उसके लिए ज़रूरत न रहने पर उसे मिटाने का अनुरोध।
• प्रसंस्करण की सीमा: कुछ स्थितियों में प्रसंस्करण रोकने का अनुरोध।
• पोर्टेबिलिटी: अपना डेटा संरचित और आम तौर पर इस्तेमाल होने वाले फ़ॉर्मैट में पाना।
• आपत्ति: कुछ स्थितियों में अपने डेटा के प्रसंस्करण पर आपत्ति करना।
• सहमति वापस लेना: दी गई सहमति किसी भी समय वापस लेना, जिससे पहले के प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होती।
• AEPD में शिकायत: यदि प्रसंस्करण नियमों के अनुरूप न लगे, तो स्पेन की डेटा सुरक्षा एजेंसी (www.aepd.es) में शिकायत।

इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए support@psicologoia.ai पर ईमेल करें, बताएँ कि आप कौन-सा अधिकार इस्तेमाल करना चाहते हैं और अपने पहचान पत्र की एक प्रति संलग्न करें।

8.12. कुकीज़: वेबसाइट और सेवा की गुणवत्ता सुधारने के लिए हम कुकीज़ का उपयोग कैसे और क्यों करते हैं, यह जानने के लिए हमारी कुकी नीति देखें।

9. दायित्व की सीमा और छूट

9.1. दायित्व से सामान्य छूट: क़ानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, एआई मनोवैज्ञानिक इन सबके लिए किसी भी दायित्व से इनकार करता है:

• दिए गए जवाबों या जानकारी के आधार पर उपयोगकर्ता के निर्णय
• दी गई जानकारी के उपयोग के प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी प्रभाव
• केवल कृत्रिम बुद्धिमत्ता के जवाबों पर भरोसा करने से हुआ नुकसान
• दिए गए सुझावों, सिफ़ारिशों या जानकारी का पालन करने से हुए अनचाहे परिणाम
• अवसर, लाभ या अपेक्षित बचत का नुकसान
• नैतिक, मनोवैज्ञानिक या भावनात्मक नुकसान

9.2. गारंटी का अभाव: हम गारंटी नहीं देते कि:

• जवाब पूरी तरह सटीक, पूर्ण या हर विशेष स्थिति पर लागू होंगे
• सेवा के उपयोग से विशेष परिणाम या मानसिक भलाई में सुधार होगा
• जानकारी हमेशा अद्यतन या संपूर्ण होगी
• सेवा त्रुटियों, रुकावटों या तकनीकी ख़राबियों से मुक्त होगी
• एल्गोरिद्म दी गई सारी जानकारी को सही ढंग से समझेंगे

9.3. समय और राशि की सीमा: किसी भी स्थिति में हमारा दायित्व दावे की वजह बनी घटना से पहले के 12 महीनों में उपयोगकर्ता द्वारा सेवाओं के लिए चुकाई गई राशि से अधिक नहीं होगा, और 100 यूरो से अधिक नहीं होगा।

9.4. तीसरे पक्ष की जानकारी: हमारी सेवा के माध्यम से संदर्भित या सुझाई गई लिंक की गई वेबसाइटों या तीसरे पक्ष की जानकारी के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

10. उपयोगकर्ता की विशेष ज़िम्मेदारियाँ

10.1. सीमाओं की स्वीकृति: उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है कि वह:

• अपनी ज़िम्मेदारी और जोखिम पर सेवा का उपयोग करता है
• कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों की स्वाभाविक सीमाएँ समझता है
• समझता है कि यह चिकित्सा या पेशेवर मनोवैज्ञानिक सेवा नहीं है
• अपनी भलाई और मानसिक स्वास्थ्य से जुड़े अंतिम निर्णय केवल उसके अपने हैं

10.2. सावधानी का दायित्व: उपयोगकर्ता सहमत है कि वह:

• उचित या ज़रूरी होने पर पेशेवर मदद लेगा
• महत्वपूर्ण निर्णय केवल दी गई जानकारी के आधार पर नहीं लेगा
• किसी भी सुझाव पर अमल करने से पहले ठीक से जानकारी लेगा
• सेवा के उपयोग में आलोचनात्मक और ज़िम्मेदार दृष्टि बनाए रखेगा

10.3. दायित्व-मुक्ति: उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से एआई मनोवैज्ञानिक को सेवा के उपयोग से उत्पन्न किसी भी दायित्व से मुक्त करता है और स्वीकार करता है कि वह अपनी इच्छा से और अपनी ज़िम्मेदारी पर काम कर रहा है।

11. बौद्धिक संपदा

11.1. स्वामित्व के अधिकार: वेबसाइट की सामग्री की व्यवस्था, ग्राफ़िक डिज़ाइन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के एल्गोरिद्म, आधारभूत कंप्यूटर प्रोग्राम और वेबसाइट के अन्य तत्वों पर बौद्धिक संपदा अधिकार लागू बौद्धिक और औद्योगिक संपदा क़ानूनों से सुरक्षित हैं।

11.2. उपयोग का लाइसेंस: वेबसाइट के उपयोग से उपयोगकर्ता को कोई बौद्धिक संपदा अधिकार नहीं मिलता। स्पष्ट अनुमति के बिना वेबसाइट और उसकी सामग्री की नक़ल, रूपांतरण, वितरण, सार्वजनिक प्रसारण, उपलब्ध कराना, निष्कर्षण और/या पुनः उपयोग निषिद्ध है।

11.3. रिवर्स इंजीनियरिंग पर रोक: उपयोग किए गए एल्गोरिद्म की रिवर्स इंजीनियरिंग, डीकंपाइल करना या उनका सोर्स कोड निकालने की कोशिश निषिद्ध है।

12. सेवा की उपलब्धता और बदलाव

12.1. उपलब्धता: हम सेवा को 24/7 उपलब्ध रखने की कोशिश करते हैं, लेकिन रखरखाव, अपडेट, तकनीकी ख़राबी या अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण निरंतर उपलब्धता की गारंटी नहीं देते।

12.2. बदलाव: हम किसी भी समय, सूचना के साथ या बिना, सेवा को पूरी तरह या आंशिक रूप से बदलने, अपडेट करने, निलंबित करने या बंद करने का अधिकार रखते हैं।

12.3. अपडेट: सेवा की गुणवत्ता सुधारने के लिए एल्गोरिद्म और सामग्री समय-समय पर अपडेट की जा सकती है।

13. समाप्ति और निलंबन

13.1. समाप्ति के कारण: हम उपयोगकर्ता की सेवा तक पहुँच तुरंत निलंबित या रद्द कर सकते हैं, यदि वह:

• इन शर्तों का उल्लंघन करता है
• सेवा का धोखाधड़ी या अवैध रूप से उपयोग करता है
• जान-बूझकर ग़लत जानकारी देता है
• ऐसी गतिविधियाँ करता है जो सेवा या अन्य उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुँचा सकती हैं

13.2. समाप्ति का प्रभाव: समाप्ति के साथ ही उपयोगकर्ता एआई मनोवैज्ञानिक की सभी सेवाओं तक पहुँच तुरंत खो देगा।

14. पत्राचार

14.1. संचार के माध्यम: पत्राचार मुख्य रूप से इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से होगा। उपयोगकर्ता ईमेल या प्लेटफ़ॉर्म की सूचनाओं के ज़रिए संदेश पाने के लिए सहमत है।

14.2. भाषा: आधिकारिक पत्राचार स्पेनिश भाषा में होगा, और अनुवादों में किसी भी विसंगति की स्थिति में स्पेनिश संस्करण मान्य होगा। यह पाठ मूल स्पेनिश शर्तों का हिंदी अनुवाद है।

15. अप्रत्याशित परिस्थितियाँ (फ़ोर्स मेज्योर)

15.1. परिभाषा: हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण अपने दायित्वों को पूरा करने में किसी विफलता या देरी के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं होंगे, जैसे:

• प्राकृतिक आपदाएँ, महामारी
• दूरसंचार या इंटरनेट इन्फ्रास्ट्रक्चर की विफलता
• साइबर हमले, कंप्यूटर वायरस
• सरकारी कार्रवाई, क़ानून, विनियम
• हड़ताल, श्रम विवाद
• आवश्यक सेवा प्रदाताओं की विफलता

15.2. दायित्वों का निलंबन: ऐसी परिस्थितियों के दौरान, उनके समाप्त होने तक हमारे दायित्व निलंबित रहेंगे।

16. अतिरिक्त शर्तें और अंतिम प्रावधान

16.1. आंशिक अमान्यता: यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान अमान्य या अप्रवर्तनीय घोषित होता है, तो बाक़ी प्रावधान पूरी तरह लागू रहेंगे।

16.2. संपूर्ण समझौता: ये शर्तें, गोपनीयता नीति के साथ, उपयोगकर्ता और एआई मनोवैज्ञानिक के बीच संपूर्ण समझौता हैं।

16.3. अधिकारों का त्याग नहीं: किसी प्रावधान को लागू न करना हमारे अधिकारों का त्याग नहीं माना जाएगा।

16.4. हस्तांतरण: हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना उपयोगकर्ता इन शर्तों के तहत अपने अधिकार या दायित्व हस्तांतरित नहीं कर सकता। हम बिना किसी प्रतिबंध के अपने अधिकार और दायित्व हस्तांतरित कर सकते हैं।

16.5. शीर्षक: खंडों के शीर्षक केवल वर्णनात्मक हैं और शर्तों की व्याख्या को प्रभावित नहीं करते।

17. उपयोगकर्ता सहायता

17.1. संपर्क के माध्यम: किसी भी प्रश्न, तकनीकी समस्या या इन शर्तों से जुड़े विषय के लिए उपयोगकर्ता support@psicologoia.ai पर या वेबसाइट पर उपलब्ध माध्यमों से हमसे संपर्क कर सकता है।

17.2. शिकायतें और सुझाव: हम उपयोगकर्ताओं की राय को महत्व देते हैं और उचित समय में जवाब देने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

18. लागू क़ानून और क्षेत्राधिकार

18.1. लागू क़ानून: ये शर्तें स्पेन के क़ानून के अनुसार नियंत्रित और व्याख्यायित होंगी।

18.2. विवाद समाधान: इन शर्तों से जुड़े किसी भी विवाद के समाधान के लिए पक्ष स्पष्ट रूप से स्पेन में उपयोगकर्ता के निवास स्थान से संबंधित न्यायालयों और न्यायाधिकरणों के क्षेत्राधिकार को स्वीकार करते हैं।

18.3. मध्यस्थता: न्यायालय जाने से पहले पक्ष किसी भी विवाद को मध्यस्थता से सुलझाने की कोशिश करने के लिए सहमत हैं।

19. रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

19.1. निःशुल्क ट्रायल: एआई मनोवैज्ञानिक सभी उपयोगकर्ताओं को निःशुल्क ट्रायल देता है, ताकि कोई भी भुगतान करने से पहले वे सेवा की सुविधाएँ देख और परख सकें। इस दौरान उपयोगकर्ता बिना किसी ख़र्च के जाँच सकता है कि सेवा उसकी ज़रूरतों और अपेक्षाओं पर खरी उतरती है या नहीं।

19.2. रिफ़ंड न देने की नीति: चूँकि किसी भी सशुल्क प्लान से पहले एआई मनोवैज्ञानिक निःशुल्क ट्रायल देता है, इसलिए सदस्यता का भुगतान हो जाने के बाद रिफ़ंड के अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएँगे। सशुल्क प्लान लेकर उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि उसे सेवा को निःशुल्क परखने का अवसर मिला था और वह प्लेटफ़ॉर्म की विशेषताओं, सुविधाओं और सीमाओं को पूरी तरह जानकर भुगतान कर रहा है।

19.3. वापसी के अधिकार का त्याग: स्पेन के 16 नवंबर के रॉयल लेजिस्लेटिव डिक्री 1/2007 (उपभोक्ता और उपयोगकर्ता संरक्षण के सामान्य क़ानून का समेकित पाठ) के अनुच्छेद 103.m के अनुसार, उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है कि भुगतान की पुष्टि होते ही डिजिटल सामग्री की आपूर्ति शुरू हो जाती है, और इस तरह वह वापसी (withdrawal) के अपने अधिकार का त्याग करता है, क्योंकि सेवा उसकी स्पष्ट सहमति से शुरू होती है।

19.4. सदस्यता रद्द करना: उपयोगकर्ता किसी भी समय खाते की सेटिंग्स से या support@psicologoia.ai पर संपर्क करके अपनी सदस्यता रद्द कर सकता है। रद्दीकरण चालू बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होगा और तब तक सेवा उपलब्ध रहेगी। अप्रयुक्त आंशिक अवधि के लिए कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।

19.5. स्वचालित नवीनीकरण: हर बिलिंग अवधि के अंत में सदस्यता अपने-आप नवीनीकृत हो जाती है। नवीनीकरण की तारीख़ से पर्याप्त समय पहले उपयोगकर्ता को सूचित किया जाएगा। यदि उपयोगकर्ता नवीनीकरण नहीं चाहता, तो अतिरिक्त शुल्क से बचने के लिए उसे नवीनीकरण की तारीख़ से पहले सदस्यता रद्द करनी होगी।

19.6. खाता निलंबन पर रिफ़ंड: यदि खंड 13 के अनुसार इन शर्तों के उल्लंघन के कारण एआई मनोवैज्ञानिक किसी उपयोगकर्ता का खाता निलंबित या रद्द करता है, तो चुकाई गई राशि का कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।

महत्वपूर्ण घोषणा और उपयोगकर्ता की स्वीकृति

इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करके उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से घोषणा करता है कि वह:

• इन उपयोग की शर्तों को पूरी तरह पढ़ और समझ चुका है।
• स्वीकार करता है कि एआई मनोवैज्ञानिक शैक्षिक और सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित भावनात्मक भलाई का एक वर्चुअल सहायक है।
• समझता है कि यह किसी भी स्थिति में पेशेवर मनोवैज्ञानिक या चिकित्सा देखभाल की जगह नहीं लेता।
• स्वीकार करता है कि बातचीत गोपनीय है और तकनीकी पहुँच केवल धारा 6.3 में बताई गई स्थितियों में होगी।
• सेवा के उपयोग के दौरान दिए जाने वाले विशेष श्रेणी के डेटा (स्वास्थ्य या भावनात्मक स्थिति का डेटा) के प्रसंस्करण के लिए स्पष्ट सहमति (GDPR अनुच्छेद 9.2.a) देता है, और जानता है कि वह इसे किसी भी समय वापस ले सकता है।
• जानता है कि सेवा डेटा प्रोसेसर के रूप में Anthropic, PBC (अमेरिका) के API का उपयोग करती है और डेटा यूरोपीय संघ की मानक संविदात्मक धाराओं के तहत अंतरराष्ट्रीय स्तर पर हस्तांतरित होता है।
• घोषणा करता है कि उसकी आयु 18 वर्ष या उससे अधिक है और उसके पास अनुबंध करने की पूरी क़ानूनी क्षमता है।
• उचित या ज़रूरी होने पर पेशेवर मदद लेने के लिए प्रतिबद्ध है।
• दी गई जानकारी के आधार पर लिए गए निर्णयों की पूरी ज़िम्मेदारी स्वीकार करता है।
• सेवा के उपयोग के किसी भी परिणाम के लिए एआई मनोवैज्ञानिक को दायित्व से मुक्त करता है।
• कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक की स्वाभाविक सीमाओं को स्वीकार करता है।

ध्यान दें: यदि आप इनमें से कोई भी शर्त स्वीकार नहीं करते, तो सेवा का उपयोग न करें।

अंतिम अपडेट: अक्टूबर 2026 (संस्करण 3.0 का अनुवाद, जून 2026)

एआई मनोवैज्ञानिक इन उपयोग की शर्तों के उल्लंघन और अपनी सेवाओं के किसी भी दुरुपयोग के विरुद्ध कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।